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每经编辑｜蒙锦涛 个人、城市、国家，这是现代社会的基本结构。人口的聚集形成了城市，城市化推动了专业分工，分工提升了生产率，生产率的提升推动了经济发展和国家进步。要真正实现人、城、国共同发展、共享成果，需要大胆、精巧、创新的设计，以求得各方利益的最大公约数。比如，对当下中国而言，2.87亿灵活就业人员的福祉如何得到保障，就是全社会需要迫切解决的命题，这个命题没有现成答案，需要有担当者在实践中摸索。 今年以来，几大平台在外卖等新型服务业领域展开了新一轮激烈的竞争，其中的一些积极变化是观察灵活就业未来演进方向的重要窗口。 8月25日，淘宝闪购与饿了么发布全新的秋季骑士服，选用与运动户外品牌同款的3L复合面料，赛车服风格设计，既满足骑士们的活动需求，又凸显出鲜明的职业气质。据悉，每一位活跃稳定骑士将免费获得新制服、新头盔、新餐箱等全套装备。 此前，在8月17日饿了么“骑士日”当天，饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信，宣布平台全体骑手正式升级为“城市骑士”。随后，阿里和蚂蚁23个品牌联合发起“橙意计划”。显而易见，阿里要对骑手这一职业进行重大变革，从根本上重塑数百万劳动者的职业发展路径，使之更好地与城市发展、国家经济转型升级相融合。
关注骑士职业成长 变革本身是一场宏大叙事，但宏大目标的实现，需要立足现实，从小处着手，基于最迫切的真实需求，做出可见、可感的改变，从而为大规模变革点亮星星之火。 什么样的举措最直观？阿里给出的答案在名字和形象上。淘宝闪购和饿了么在业内率先将骑手升级为“城市骑士”，这并非文字上的简单改变，而是重新定义“骑手”这个职业——他们在城市中提供专业服务，是城市居民必不可少的帮手、城市生活不可或缺的部分，他们是“城市骑士”。从“骑手”到“骑士”，称谓的转变是对职业发展与职业尊严的重塑。 再看新发布的骑士服，采用橙色主题色，印有阿里和蚂蚁旗下的品牌Logo；新制服有集成腰包、反光防护、防风防泼等功能，这些都是骑士们的刚需。从名字到制服，当这些直观的改变落地到每个骑士身上，变革的叙事也就有了可信的基础。 什么样的举措能带来更多的获得感？对骑士们来说，稳定、保障和成长最为关键。据悉，淘宝闪购和饿了么将推出一系列涉及骑士福利保障、关怀激励和成长发展的升级措施，进一步全力推动职业更具标准、保障更有体系、激励更到位。其中，围绕养老和医疗，饿了么将为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择；围绕职业保障，饿了么将在更多省份覆盖新职伤保障，全量足额为骑士缴纳费用；在职业发展方面，阿里与蚂蚁集团旗下的23个品牌联合发起“橙意计划”，覆盖所有外卖平台骑士，提供专项奖励、学历提升资助等。 有恒业者有恒心。从“骑手”到“骑士”，是灵活就业到长期职业的重大升级，从事一个有保障、有成长空间的职业，劳动者也愿意以长期视角，不断积累经验、精进技能，这些经验和技能最终将推动人力资源向人力资本的转变，整个行业的生产率和美誉度将得到实质性提升，行业面貌也将焕然一新。
建设包容友好型社会 中国的城镇化速度极快，每3个人中就有2个人生活在城市，其中“新市民”群体规模已高达约3亿人。城市发展日新月异，技术变革又加速了传统商业模式的重构，以灵活用工为代表的新就业人口已高达2.87亿，他们如何安居乐业，如何融入城市，这关乎城市治理水平，也关乎市民切身福祉。 穿梭于大街小巷、栉风沐雨、使命必达的骑手们，也是可亲可敬的奋斗者。以外卖为代表的即时配送，已成为城市生活不可或缺的一部分。但消费者对于配送时效的需求、城市管理者对于交通安全的要求、物业对于小区秩序的诉求很难完全一致。解决这些问题必须由平台主导——平台居于整个配送网络的核心位置，掌握最完整的信息，应承担起制定规则、协调各方的责任。 平台有担当，问题就有答案。跳出商业竞争的固有思维框架，从服务于城市、服务于市民、共建包容友好型社会的角度出发，一些看似无解的矛盾也就有了解法。对此，淘宝闪购给出了两种思路，一是将即时配送的“负外部性”降到最低。负外部性是指损害社会福利，比如交通违章。对此，阿里的具体做法是：平台下场协调好各方资源，服务好骑手，让骑手有充分的条件在城市治理规则范围内工作。比如，对于进入小区难的问题，饿了么联合多家物业推出“碰一下开门”、铺设智能外卖取餐柜，节约骑手们的配送时间；推出超时免责优化配送时长弹性，上线骑士疲劳提醒功能等等。这些举措落地，有效降低了骑手违章概率，提升了城市交通安全。 第二种思路是提供“正外部性”，即增加社会福利。近年来，不少骑手的善举让人们广受触动，他们已经成为城市安全的“隐形守护者”，有的见义勇为，有的成了“食品安全监督员”，有的化身“急救侠”，还有的帮助警方打掉了犯罪团伙。善举理应被看到、被奖励，“城市骑士·橙意计划”就明确，将加码重奖骑士群体的爱心善举，这将激励更多的骑士参与到“守护城市”中来。 值得注意的是，新发布的骑士制服的右袖卡袋专门设置了信息袋，存放骑士的血型、过敏原和紧急联系人等信息；配备的腰包，兼具医疗安全包，内置消毒棉片、创可贴等多种急救用品和药品。在突发情况下，这些装备帮助骑士自救，也让他们随时可以帮助需要帮助的人。 这一细节设计，让骑士们和城市生活的关联更加紧密。当骑手化身为城市骑士，成为市民们值得信赖的群体，骑手的社会价值也就有了新的内涵。
为服务消费发展创造增量 经过40年的高速发展，中国经济迈入高质量发展阶段。世界正经历“大变局”时代，中国经济更多要依靠内需拉动，而内需又集中在居民消费，在家居家电汽车等实物消费已高度普及的情况下，未来消费的增量更多来自服务消费领域。服务消费还有一个重要特点，就是其巨大的就业吸纳能力——如海底捞年营收427亿元，员工13.7万。服务业吸纳就业的能力，远超终端消费品制造行业。 有收入才有消费，发展服务消费可以为更多的劳动者创造收入，而这些收入也会转化为其他形式的消费。以淘宝闪购为代表的新型服务消费平台，创造了数以百万计的新工作，这些工作在移动互联网出现之前并不存在。随着城市骑士、“橙意计划”等重大举措的落地，他们的预期收入更加稳定，职业前景更加明朗，预防性的储蓄就可以少一些，消费能力也就提高了。 健康的微观经济环境，是平台赖以发展的基础，平台需要带着使命感，为促进经济高质量发展贡献自己的力量。通过补贴的乘数效应，撬动相关消费是一个可行的办法，以淘宝闪购的500亿平台消费券为例，据北京大学光华管理学院研究团队测算，每1元的消费券带动了消费者6.76元的额外消费。商家销售增加、骑手收入增加、国家税收增加，这是一个多赢的举措。 发展服务业消费，关键在于供给，好的供给才会推动消费增长。以今年暑期档为例，累计票房已经突破110亿元，其中最重要的经验，就是尽量放开影片供应，给消费者更多选择。上海迪士尼、北京环球影城、各种网红旅游项目等等，都是以供给推动消费的成功案例。外卖等服务消费行业服务质量的提升，同样需要从供给侧发力，其中的关键在于骑手们的服务质量，城市骑士、“橙意计划”等举措提升了职业化水平，提升了骑手们的获得感，配送服务质量提升也就成了必然的结果。 改变不会一蹴而就，但每一次进步都值得鼓掌。阿里的城市骑士、“橙意计划”会带来哪些变化，我们拭目以待。 评论员 恒峰 编辑|蒙锦涛
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